גרי צוויגFinland · Customer Experience
הרצאה
שירות כבסיס לחוויית הלקוח
שירות זה לא תוספת – הוא מה שמעצב את החוויה כולה. איזו תחושה נשארת אצל הלקוח בסוף? ואיפה השירות נכנס לתמונה – גם כשנדמה שהוא “רק חלק מהתהליך”?
קצת על גרי צוויג
עוזר לארגונים לשדרג את מערכות השירות וחוויית הלקוח הקיימות שלהם. ובנוסף, כישראלי שגדל בפינלנד מספר גם על פינלנד
אני ישראלי שגדל בפינלנד, ואת הצעדים הראשונים שלי בעולם השירות עשיתי כבר כנער, כאחראי על מלתחת המעילים במלון בוטיק.
מאז, במשך יותר מ־25 שנה, אני עוסק בעולמות השירות וחוויית הלקוח בארץ ובעולם. עם השנים התקדמתי מתפקידי שירות בשטח לתפקידי ניהול של מערכי שירות וחוויית לקוח, כולל 11 שנים כמנכ"ל שירות הוויזות של שגרירות ארה"ב בישראל.
כיום אני מלווה ארגונים בשדרוג מערכות השירות הקיימות שלהם, ובמקביל מרצה לקהלים מגוונים על מגוון נושאים בעולמות השירות וחוויית הלקוח, לצד הרצאות חווייתיות על פינלנד.
יצירת קשר